leli, представьте что находитесь у обычного ЛОР-врача по случаю недомогания
чтобы поставить диагноз, ему нужно осмотреть ваше горло, т.е получить
визуальную информацию
состояние горла, описанное на словах, ему мало пригодится
так вот, и здесь надо сделать то же самое:
предоставить эту самую визуальную информацию, а именно - сделать
скриншот этого самого злосчастного сообщения (вы уже обозлились на него, да?) и прислать его нам
доктора ждут!
в конце концов (если трудно со скриншотами), есть фототехника - мгновение и снимок готов, его также легко закинуть в самые дальние уголки Интернетов
и тогда ваша "компьютерная болячка" отступит, и нам полегчает