[Dimsan]

SC- это сервис контракт, подразумевающий техподдержку. Вы купили сервис контракт?

SC мы купили... и в принципе, никто не отказывался нам эту тех.поддержку оказывать.. вопрос лишь в том кто? и как?

Удивляет то, что:
1) Поставщик программ сам не знает куда переадресовывать данные вопросы.
2) Почему так называемая "тех.поддержка" даже не удосуживается просто выслушать в чем проблема, ведь во многих случаях, при грамотных специалистах, проблемы могут решаться и оперативно при помощи грамотных рекомендаций выполнения определенных действий.. Почему для оказания этой "поддержки" просят обыкновенный "Принт Скрин" а не детальную информацию по ошибке из "Bug Reporter"?.


Я правильно понимаю, "специалисты" оказывающие услуги тех.поддержки в России (да и видимо и во всех других странах) просто не имеют доступа к техническим отчетам из Bug Reporter??? А может просто некоторые из них не в курсе такой возможности, или же не умеют использовать данную информацию по назначению...

[crazyASD]

Я правильно понимаю, "специалисты" оказывающие услуги тех.поддержки в России (да и видимо и во всех других странах) просто не имеют доступа к техническим отчетам из Bug Reporter???

С одной стороны, именно так. С другой стороны, багрепорты свободно лежат в : %DISK%:\Documents and Settings\%USERPROFILE%\Graphisoft\BugReporting-14\
Но с третьей стороны, если дилер не знает как решить проблему, он обязан получить у вас описание ошибки и отправить дистрибьютору, а тот, если не может решить проблему самостоятельно, в Graphisoft Russia, который в свою очередь, должен драться за клиента и решать проблему с головным Graphisoft.
Это идеальная схема, выстраиваемая во всех дилерских сетях, в нормальных странах. Там сервис-контракты исполняются. А тут, вас откровенно кидают с сервис-контрактом!
Надо ставить вопрос ребром   

[Dimsan]

если дилер не знает как решить проблему, он обязан получить у вас описание ошибки и отправить дистрибьютору, а тот, если не может решить проблему самостоятельно, в Graphisoft Russia, который в свою очередь, должен драться за клиента и решать проблему с головным Graphisoft.

Ну да, вот это логичная схема работы... Но увы, на ее реализацию потребуются недели, если не месяцы... А в таком деле, как проектирование есть договора и  сроки сдачи. Мало кто может позволить себе такую роскошь как несколько недельное ожидание и переписка... Проще самостоятельно переустановить с нуля и виндовс и ArchiCAD, переделать, если повезет с резервной копией заново уже выполненную ранее работу или вообще заменить целый компьютер..
Сомнительная эта вещь похоже - официальная платная техподдержка большой вопрос - стоит ли она своих денег..

[Vitaly Client]

Приветствую всех посетителей cadstudio, хотелось бы поинтересоваться у тех
кто связан с закупкой Archicad для компании, что важнее, а что менее важно для Вас как для клиента?
    1. Цена лицензии
    2. Система скидок
    3. Подарки от компании
    4. Сроки доставки ArchiCAD
    5. Кто вас устраивает как поставщик, а кто нет?
Что является определяющим фактором?

Спасибо, с уважением Виталий

[gogiyar]

Чтобы была официальная и хорошая поддержка и чтобы можно было одного из сотрудников обучить.

[crazyASD]

    1. Цена лицензии
    2. Система скидок
    3. Подарки от компании
    4. Сроки доставки ArchiCAD
    5. Кто вас устраивает как поставщик, а кто нет?

Ввиду ужасной работы большинства дилеров ArchiCAD в России, пункты 1-3 неактуальны.
Главное - поддержка пользователей, и лучшим в этом показателе из дилеров является Csoft.

[Vitaly Client]

Чтобы можно было одного из сотрудников обучить.

Правильно ли я понимаю, что необходимо обучить одного из сотрудников этому программному продукту?

[crazyASD]

Правильно ли я понимаю, что необходимо обучить одного из сотрудников этому программному продукту?

Нет. Перво-наперво нужно иметь грамотного сотрудника техподдержки у дилера, способного оперативно решать возникающие в процессе работы проблемы, остальное второстепенно, в том числе цена, скидки и подарки. Главное здесь, не втюхать ArchiCAD, а дать необходимую поддержку пользователям, привязывая их в длительной перспективе качеством сервиса.