А если не секрет, что за диллер? У нас просто фирма, как и всё большинство? SYSSOFT, перепродажная, вот хрена от нее что узнаешь? А позиция графисофта - у кого купил - у того и спрашивай! Вот, например, как работает поддержка у E-ON Software - написал в поддержку свой вопрос - получил ответ, и т.д пока не будет решен, в первый год была премиальная поддержка как нового пользователя купившего продукт, а потом она в порядке живой очереди, но все же есть и бесплатная легальным пользователям.